Derechos y deberes
Una relación clara con el servicio
Los derechos y deberes ayudan a garantizar una atención social basada en la igualdad, la información comprensible, la confidencialidad y la participación de cada persona en su proceso.
Esta página resume las garantías de atención y los compromisos necesarios para que la intervención social sea clara, responsable y coordinada.
La atención social funciona mejor cuando la persona conoce qué puede esperar del servicio y qué compromisos ayudan a desarrollar una intervención ordenada.
Derechos y deberes
La atención en Servicios Sociales requiere garantías para las personas usuarias y también una colaboración responsable durante el proceso de intervención.
- Acceder a los servicios en condiciones de igualdad.
- Recibir información suficiente, veraz y comprensible.
- Contar con la valoración de su situación y disponer de un plan de atención individual o familiar acorde.
- Participar en la toma de decisiones sobre el proceso de intervención social.
- Recibir información previa sobre la intervención que le afecte para poder dar consentimiento específico y libre.
- Renunciar a las prestaciones y servicios concedidos en los términos establecidos por la ley.
- Acceder a su expediente individual y contar con confidencialidad sobre la información conocida durante la intervención.
- Tener asignado un profesional de referencia.
- Recibir servicios de calidad, conocer los estándares establecidos, sugerir mejoras y presentar reclamaciones.
- Cumplir las normas, requisitos y procedimientos establecidos en las prestaciones y servicios.
- Seguir el programa y las orientaciones establecidas por los profesionales, participando activamente en el proceso.
- Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y económicas cuando sea necesaria para la intervención.
- Destinar la prestación a la finalidad para la que hubiera sido concedida.
- Acudir a las entrevistas acordadas.
- Contribuir a la financiación del coste del servicio cuando así se considere por la normativa correspondiente.
Información clara
Pregunta cualquier duda sobre prestaciones, servicios, requisitos o pasos del proceso. También puedes solicitar orientación si necesitas comprender mejor una actuación, una decisión profesional o la documentación relacionada con tu atención.
El objetivo es que cada persona conozca qué información necesita, qué alternativas existen y cómo continuar el proceso de forma ordenada.
Sugerencias y reclamaciones
Comunica propuestas de mejora, incidencias o desacuerdos relacionados con la atención recibida o el funcionamiento del servicio. Estas aportaciones ayudan a revisar situaciones concretas y a mejorar la calidad de la atención.
Cuando sea necesario, la Mancomunidad podrá valorar la situación planteada, orientar sobre los cauces adecuados y facilitar una respuesta ajustada al caso.
Derechos y deberes
Si necesitas aclarar información sobre tus derechos, deberes o el funcionamiento de la atención social, puedes contactar con la Mancomunidad para recibir orientación.
También puedes trasladar sugerencias o reclamaciones relacionadas con la atención recibida, los servicios prestados o la información facilitada durante la intervención.